Expédition, livraison et ramassage

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Livraison gratuite et rapide

Nos matelas sont compressés et roulés dans une boîte, puis livrés gratuitement au Canada. Le déballage ne prend que quelques minutes.
_{*Des frais peuvent s’appliquer dans certaines régions éloignées.}

Collecte en magasin

Profitez plus rapidement de votre commande grâce au service gratuit de ramassage en magasin dans certains points de vente GoodMorning.
_{*Selon les stocks disponibles. Veuillez contacter le magasin pour vérifier.}

Besoin de suivre l’état de votre livraison?

Une fois votre commande expédiée, le service de livraison vous enverra un courriel contenant les renseignements de suivi de votre commande. Vous pouvez également consulter la page Suivi de ma commande pour des mises à jour en temps réel.

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Détails du service de livraison

Frais de livraison

Nous expédions gratuitement nos produits à la vaste majorité des adresses canadiennes. Cependant, des frais par commande s’appliquent pour la livraison à certains codes postaux et dans certaines régions éloignées. Le cas échéant, ces frais s’afficheront automatiquement lors du paiement.

Nos fournisseurs de services d’expédition de confiance nous permettent de desservir le plus grand nombre possible de localités à travers le Canada. Les délais de livraison et la disponibilité des services peuvent varier selon la région.

Délais d’expédition

Selon la région, la majorité des commandes sont livrées dans les 3 à 10 jours ouvrables. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils pourraient être expédiés séparément afin qu’ils vous parviennent le plus rapidement possible.

Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés au Canada. Si vous passez une commande après nos heures d’ouverture, nous la traiterons le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison estimés pour chaque article s’afficheront au moment de passer la commande. Nous faisons tout notre possible pour donner des estimations précises, mais les conditions météorologiques, un volume important de colis à traiter par les fournisseurs de services de livraison et des facteurs régionaux peuvent parfois entraîner des retards.

À propos des vérifications de commande

Parfois, nous devons confirmer les détails d’une commande avant l’expédition. Le cas échéant, vous recevrez un courriel de la part de notre équipe vous indiquant les étapes à suivre. L’expédition pourrait être retardée jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les renseignements requis.

Veuillez ajouter support@goodmorning.com à votre liste de contacts et vérifiez vos courriels indésirables après avoir passé votre commande pour vous assurer de recevoir toutes nos communications.

Besoin d’annuler ou de modifier votre commande?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne serons peut-être plus en mesure d’y apporter des modifications.

Contactez-nous

Non, nous ne vendons nos produits qu’au Canada.

Non, cela n’est pas nécessaire. Le livreur laissera votre colis à votre porte s’il juge sécuritaire de le faire. Dans le cas contraire, il tentera de nouveau la livraison ou laissera votre colis à un point de ramassage près de chez vous pour que vous puissiez le récupérer facilement.

Oui, nous pouvons expédier à la plupart des adresses situées en zone rurale et dans des immeubles à unités multiples partout au Canada. Il se peut que les livreurs ne puissent pas entrer dans les immeubles résidentiels: vous devrez donc peut-être les rejoindre à l’entrée principale.

Dans le cas des destinations rurales, nos partenaires de livraison pourraient confier votre colis à un service de messagerie local. S’il s’est écoulé au moins une semaine depuis la dernière mise à jour et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Puisque nos colis sont surdimensionnés, nous ne pouvons pas garantir la livraison à des boîtes postales. Pour assurer la livraison de votre commande, entrez l’adresse d’une propriété dans la section «Adresse d’expédition» au moment de passer à la caisse.

ous ne sommes pas en mesure de planifier les livraisons à des heures ou à des dates précises, mais nous pouvons retarder le traitement de votre commande si vous souhaitez que nous l’expédiions à une date ultérieure.

Si vos articles se trouvent déjà en transit, contactez notre équipe de service à la clientèle. Nous pourrons demander à notre partenaire de livraison de retenir votre colis. Nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Non. Nos matelas sont livrés dans une boîte directement à votre porte. Ils sont compressés, enroulés et prêts à être déballés. Pas d’équipe d’installation nécessaire.

Vous pouvez faire le ramassage en magasin pour certains produits dans les magasins GoodMorning participants. Puisque les stocks peuvent varier d’un magasin à l’autre, veuillez contacter le magasin le plus proche pour vérifier avant de vous y rendre.

Si votre commande est endommagée ou qu’il manque des articles, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement ou trouver une solution dans les plus brefs délais.

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