Politique de retour

Découvrez les détails de notre période d’essai et comment procéder à un retour si nécessaire.

À quels articles la période d’essai s’applique-t-elle?

Tous nos matelas s’accompagnent d’une période d’essai sans tracas à domicile qui commence le jour de la livraison.

365 nuits

Matelas Douglas, Logan & Cove et Octave

120 nuits

Matelas Juno et accessoires de sommeil: bases de lit, oreillers, couettes, draps et ensembles de literie.

Aucune période d’essai

Les articles marqués «vente finale» ou en liquidation ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner un article

Si votre matelas ou accessoire ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez le retourner facilement.

Un matelas Octave avec une boîte d’expédition, dans une chambre contemporaine avec une grande fenêtre

Voici comment faire:

1. Inspection de l’article. Vérifiez que votre article est propre, qu’il n’y ait pas de taches et qu’il ne soit pas endommagé.
2. Demande de retour. Allez dans la section Ma commande ou contactez-nous et mentionnez votre numéro de commande.
3. Planification du ramassage. Une fois le retour confirmé, nous organiserons le ramassage avec l’un de nos partenaires locaux.
4. Préparation au ramassage. Enveloppez votre matelas dans du plastique et déposez-le près de votre porte ou au rez-de-chaussée pour faciliter le ramassage.

NOTE: Vous pouvez retourner votre article dès la 21e nuit après sa livraison. Chaque ménage, déterminé par le nom, l’adresse et le mode de paiement, a droit à une période d’essai. Cette offre d’essai s’applique une seule fois pour toutes les marques de matelas GoodMorning. Cependant, si une même transaction comporte plusieurs articles, chaque article s’accompagne de sa propre période d’essai.

Agent du service à la clientèle assis à un bureau, parlant au téléphone avec un client

Remboursements

Une fois le matelas ramassé, nous effectuerons votre remboursement dans les deux jours ouvrables. Par la suite, cela peut prendre de 2 à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse à votre compte (selon votre institution financière).

Les retours d’articles admissibles donneront lieu à un remboursement complet au mode de paiement initial. Pas de frais de réapprovisionnement ni d’autres mauvaises surprises.

Oui. Tout article s’accompagnant d’une période d’essai peut être retourné gratuitement, sans frais de transport ou de réapprovisionnement.

Nous ne proposons pas d’échange direct, mais vous pouvez retourner votre matelas pendant la période d’essai pour obtenir un remboursement intégral, puis passer une nouvelle commande pour le modèle de votre choix.

Vous pouvez retourner votre matelas entre la 21e et la 365e nuit de votre période d’essai. Vous pouvez retourner un accessoire entre la 21e et la 120e nuit de votre période d’essai. Les articles non ouverts, y compris les matelas, peuvent être retournés à tout moment dans les 14 jours suivant la livraison.

Non, nous ramasserons votre matelas à son plein volume. Cependant, conservez l’emballage plastique original afin de protéger le matelas pendant le ramassage.

Nous organiserons le ramassage à l’aide de notre réseau de déménageurs locaux, d’organismes caritatifs et de partenaires de recyclage. Le matelas doit être déposé au rez-de-chaussée ou près de votre porte pour pouvoir être ramassé.

Dans la mesure du possible, nous faisons don des matelas retournés à des organismes caritatifs locaux. Sinon, nous le confions à l’un de nos partenaires de recyclage.

Vous pouvez retourner un matelas gagné dans le cadre d’un concours ou d’une loterie pendant la période d’essai de 365 nuits, mais vous ne recevrez aucun remboursement et vous ne pourrez effectuer aucun échange.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons peut-être plus l’annuler.

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